En muchas ocasiones me encuentro con familias empresarias que están afrontando el reto de tener una junta directiva por primera vez. Y les resulta difícil decidir qué tiene que hacer la Junta y que no. Espero que esto ayude un poco…
Las funciones de una Junta Directiva se pueden representar como si fueran puntos cardinales de una brújula.
El Norte debe ser poner foco en el Largo Plazo.
El Sur debe ser mirar al Corto Plazo.
El Este es estar atento a lo Externo.
El Oeste es analizar lo Interno.
Esa combinación de puntos cardinales da como resultado 8 funciones críticas que toda Junta Directiva debe desarrollar.
Noreste (NE): Largo Plazo / Externo.
Esa combinación de puntos cardinales da como resultado 8 funciones críticas que toda Junta Directiva debe desarrollar.
Noreste (NE): Largo Plazo / Externo.
- Definición de la Estrategia e Identificación de los Riesgos Esenciales.
- Análisis de Tendencias Globales.
- Entorno Local.
- Gestión de Crisis.
- Control Interno.
- Seguimiento a la Gestión y Resultados.
- Desarrollo del Gobierno Corporativo.
- Desarrollo de la Cultura e Institucionalización de las Políticas.
Hace poco, Diego de Sola, compartió conmigo una frase de la filosofía hindú: “cuando una persona le dice a otra lo que es ‘cierto’ o ‘verdadero’, en realidad lo que está haciendo es demandar obediencia; está aseverando que tiene una perspectiva privilegiada de la realidad.”
Me pareció un pensamiento un poco angustioso.
Cuando hablamos se supone que debemos decir la verdad ¿no? Si no, estaríamos mintiendo. Entonces… ¿decir la verdad a alguien significa que estoy demandando su obediencia?
Bueno, en realidad si algo “es” cierto… ¿qué otra opción queda más que aceptarlo? ¿cómo cuestionar o desobedecer algo que “es” cierto? Si algo “es” verdad… ¿queda otra alternativa más que obedecer sin rechistar?
Sí hay otra alternativa: que nada sea verdad, que la verdad sea una ilusión… Esa es, en mi opinión, una idea aún más incomoda que la anterior. Dos más dos son cuatro. Aquí y en la Conchinchina. El bien y el mal existen. Lo correcto e incorrecto también.
Tal vez, la clave no está en preguntarnos si existe la verdad o no. Puede que la clave esté en preguntarnos si nos es posible conocerla. Todo lo que vemos lo vemos a través de nuestros ojos. Todo lo que sentimos lo sentimos a través de nuestra forma de ser y de hablar, y de pensar y de aprender. Por lo tanto, cuando opinamos que algo es verdad no podemos saber si es así porque nosotros mismos no podemos ser nunca observadores imparciales.
Todo lo que percibimos lo hacemos desde nuestra propia perspectiva. Y esa perspectiva en muchas ocasiones es correcta pero nunca es la única. Siempre es parcial, incompleta. Ahí está la clave. Creo yo.
¿Por qué es esto importante? Comprender que nuestro cerebro construye su propia realidad al mismo tiempo que la interpreta es un modo de pensar que nos ubica rápidamente en la humildad de reconocer que todo lo que el otro diga puede ser verdad. O, mejor dicho, parte de la verdad.
Esa manera de pensar, en realidad, no es nueva. En el XIX, el poeta español Campoamor lo decía: “En este mundo traidor / nada es verdad ni mentira / todo es según el color / del cristal con que se mira”.
La gran diferencia, hoy, es que los avances en el conocimiento del cerebro nos están diciendo que este órgano completa los vacíos de información que le llevan los sentidos para “construir” una realidad con la que poder operar.
¿Y qué tiene que ver todo esto con las empresas familiares?
En las familias empresarias los conflictos tienen una característica especial. No son ni más o ni menos frecuentes que en otros grupos sociales. Tampoco son más crueles. La diferencia, a mi parecer, es que de las familias empresarias no se puede dimitir. Y que cualquier cosa parecida a la dimisión no atenúa el conflicto sino que lo acentúa por años. Y el conflicto se hereda.
Comprender que la realidad no es algo aséptico que existe pura sin contaminación de nuestro propio modo de percibirla nos prepara para aceptar que otro modo de percibirla no es necesariamente erróneo o perverso. Por lo tanto, nos alejamos de enarbolar lo que es verdad o bueno o justo para pelear nuestras batallas y nos acerca a lo que es útil u oportuno o conveniente con respecto de algo. Definir criterios de utilidad para ese algo es más fácil.
En ese terreno, más que batalla a ganar hay nuevas perspectivas desde las que ver algo.
Es muy distinto acudir a un Comité de Accionistas o a un Consejo de Familia como el que acude a un examen oral a ser juzgado por varios catedráticos que como el que va a plantear lo que uno ve desde su posición y alimentarse de otras perspectivas. Basta con cambiar nuestra perspectiva para que se nos aparezcan nuevas oportunidades.
Basta con tomar conciencia de que la misma realidad luce muy distinta a través de un microscopio o a través de un gran angular. A veces, vemos una situación general sin profundizar en sus implicaciones emocionales para una persona en concreto. Otras veces, nos obcecamos en ver un detalle sin percatarnos de que forma parte de un sistema mayor.
Aceptar todas las perspectivas individuales como generadoras de valor para la familia empresaria la aleja del dogma de la decisión unilateral, del desprecio de la diversidad y del enquistamiento de los conflictos. 
Después me llamó la atención que los taxistas tuvieran un código para el asesinato. Sabía que lo tienen para pedirle a la “base” el precio del trayecto. Sabía que “Nido” es el aeropuerto. Esos códigos son comprensibles porque pertenecen al día a día de su trabajo. ¿Por qué darle un código al asesinato? Desgraciadamente porque es parte del día a día de El Salvador.
Pero yo conozco otro El Salvador. Completamente distinto. Ese mismo día había estado en la ESEN, la Escuela Superior de Economía y Negocios patrocinada por la Familia Poma. Carmen Aída Lazo, la decana de la Facultad de Economía, había tenido la amabilidad de enseñarme las instalaciones de la Universidad. Me había quedado impresionado. No sólo por la calidad de sus instalaciones sino, sobretodo, por su filosofía de educación de excelencia y su empeño por brindar oportunidades a todo tipo de jóvenes de forma inclusiva.
Tengo el privilegio de colaborar con distintas familias empresarias salvadoreñas y todas se caracterizan por lo mismo: inteligencia, trabajo y rectitud. Casi todas podrían vivir en Miami y llevar sus negocios a distancia. Incluso podrían llevar sus operaciones fuera de El Salvador. No lo hacen. ¿Por qué? Porque son salvadoreños. A diario esas familias me enseñan trabajo y honestidad. Perseverancia sin alharacas. Resilencia. Emprendimiento empresarial y social.
Hacer negocios en Centroamérica no es fácil. Las décadas de los 80 y 90 fueron especialmente duras. Hoy, los mercados son pequeños y poco profundos. La globalización nos pone a competir con empresas con una enorme base de clientes nacionales sobre la que apalancarse. Las reglas de juego no siempre están claras. La violencia siempre es un riesgo y un sobrecosto. Pero los empresarios familiares se empeñan en impulsar sus negocios. No se rinden.
Cuando les pregunto por qué no viven en el extranjero muchos me contestan algo obvio: no me gusta vivir fuera, esta es mi tierra. Lo entiendo. Yo soy español. Pero América Central también es mi tierra. Por eso estoy aquí. Porque quiero.
Poco antes de tomar un avión a Guatemala recibo en mi correo electrónico una newsletter (a la cual nunca me suscribí) preguntándome desde su titular “¿HA PENSADO QUE SU SIGUIENTE AYUDANTE DE RRHH PUEDE SER UN ROBOT QUE HABLA?”
Salgo para el aeropuerto preguntándome si debería tener un “siguiente ayudante” de algo… Y si debiera ser un robot…
Llego al aeropuerto de Managua y compruebo que mi teléfono ha vuelto a cambiar los iconos de las aplicaciones de sitio. Ha debido decidir que como sólo uso el correo y el “guasap”, el resto lo puede cambiar de lugar a su antojo porque nunca lo voy a descubrir. Lo descubro. Me molesto con el aparato. Le da igual.
Me monto en el ATR-72 y la revista de la aerolínea me avisa desde uno de sus artículos de que “NO ESTAMOS ANTE UN APOCALIPSIS LABORAL”. La frase me tranquiliza a medias. Tal vez debiera pensar seriamente en contratar un “siguiente ayudante” robot para lidiar con el apocalipsis que no llegará. La frase es de una entrevista a Jerry Kaplan y dice cosas como “la inteligencia artificial es la próxima ola de automatización… A CORTO PLAZO PUEDE REEMPLAZAR A GENTE pero sobre todo cambia la naturaleza del trabajo”.
Llego a Antigua. Tengo un taller con el equipo ejecutivo de un empresa familiar agroindustrial para ayudarles a definir la cultura y el tipo de liderazgo que necesitan para alcanzar su visión en el año 2025. En un par de semanas repetiremos el ejercicio con la Junta Directiva y la representación de la familia empresaria accionista.
Cuando llego al hotel el internet no funciona. Mi máquina ha decidido que soy un burro por querer conectarme y pasar la noche trabajando en Antigua. Así que se pone en huelga y decide cambiar la configuración de no sé qué y me tengo que ir a cenar. Voy al Panza Verde. Por una vez, mi laptop ha tenido razón.
Salgo para Managua. Otra vez al ATR. Vuelvo a ojear la revista. Entre anuncios de universidades, condominios y una empresa de lencería que celebra sus 60 años mostrando modelos de 20, me vuelve a asaltar un artículo: “Apps imprescindibles para tus viajes”. No tengo ni una. Parece que prescindo, sin saberlo, de apps imprescindibles.
“Necesitamos amigos” el artículo de Ramiro Valencia Cossío me anima. Voy a leer algo que no tiene que ver con “siguientes ayudantes” robóticos ni con apps. Me equivoco. El artículo dice: “Hoy se discute si la inteligencia artificial se desarrollará de tal manera que algún día serán las máquinas quienes decidirán si nos aceptan a los humanos como sus mascotas”. Una imagen en mi cerebro me produce escalofríos.
Por fin en casa. Trato de ver Netflix. El control remoto de un solo botón se empeña en poner lo que le viene en gana. No consigo poner la serie de chinos que estaba viendo. Me paso a la televisión normal. Bueno, llamo a mi hijo para que él me ponga la televisión. Y lo primero que veo es la imagen de un robot blanco con cara de tonto y que camina como si pisara clavos bailando la Macarena de forma espasmódica.
No pasa mucho tiempo antes de que mi hijo me pregunte si creo que en el futuro mi trabajo lo harán robots. Mi cerebro le menta la madre a todos los robots del mundo y me dice que está hasta las narices de los benditos robots. Por fin, le contesto a mi hijo que no sé si en el futuro los robots harán mi trabajo y que sólo espero que si eso pasa sea después de que haya podido pagar todas las deudas que tengo gracias a mis hijos… Mi hijo sonríe y calla.
Odio la tecnología. Y ella me odia a mi.
Pero reconozco que la tecnología está dándole forma nueva al mundo delante de mis ojos. Es una señal del paso de mi edad. Los miembros jóvenes de mis familias clientes tienen una relación distinta con las pantallas a la que tengo yo. No siempre una relación productiva. A veces, los teléfonos les sirven de escudos. Dicen algo que intuyen puede molestar a otro familiar y, en seguida, se esconden tras sus teléfonos. Pero la tecnología es sólo uno de los 4 fenómenos que, en mi opinión, cambiaron radicalmente el mundo en los últimos 30 años.
El primer hecho histórico que cambió radicalmente lo que conocíamos fue la caída de la URSS (marzo 1990 – diciembre 1991). Eso acabó con un mundo bipolar y maniqueo. Y nos metió de golpe en un mundo multipolar. Donde los grandes dogmas se ponían en cuestión. Y, en América Latina, supuso el inicio del final de los movimientos revolucionarios.
El segundo hecho es la generalización de internet a través de los dispositivos móviles a inicios del siglo XXI. En muy poco tiempo se ha democratizado el conocimiento y la comunicación y la creación de opinión. Y, como resultado, se ha imprimido una velocidad nunca antes vista a las relaciones humanas, sociales y económicas.
El tercer hecho es de naturaleza ideológica y se trata de la apertura de los mercados. Eso generó la era de mayor intercambio internacional de bienes en la historia de la humanidad. Con hitos destacados como los TLC´s o la entrada de China en la OMC en diciembre del 2001.
El cuarto hecho, la globalización, es consecuencia de los anteriores. La globalización del capital, de la moda, de la cultura. También del terrorismo, de la droga, de la trata de seres humanos…
Definitivamente, la gente que está cerca de los 30 años de edad se ha criado en un mundo muy diferente al de sus padres y abuelos. ¿Qué consecuencias traerá eso en las familias empresarias? ¿Serán capaces de captar el compromiso de los milenials de la familia? ¿Sabrán como aprovechar su visión tan distinta del mundo?
El Foro de la Empresa Familiar va a llevar a cabo una investigación rigurosa para saberlo. 
Las posibles combinaciones son, ni más ni menos, 15.
Algunos tienen la suerte de ser sólo una cosa (sólo familiar, sólo empleado, sólo accionista o sólo miembro del gobierno corporativo). Ejecutivos no familiares, accionistas minoritarios, familiares sin acciones ni otras responsabilidades, etc.
Otros no tienen tanta suerte y su vida se empieza a complicar porque tienen dos roles. Son familiares y empleados. Accionistas y familiares. Consejeros y familiares.
Y los que tienen realmente “mala suerte” son los que son tres o cuatro cosas a la vez. Por ejemplo, el miembro de la familia que es accionista y ejecutivo de alguna compañía de la Familia. O el familiar que es empleado y está en la junta directiva representando acciones que no son suyas. O, el caso más extremo, el familiar accionista que es ejecutivo y consejero al mismo tiempo.
¿Por qué hablo de “mala suerte”? Porque esas situaciones requieren un gran esfuerzo individual para poder manejar adecuadamente esa confluencia de roles.
Cuando un hijo, que es accionista y ejecutivo de la empresa familiar, habla con su padre que, a su vez, es el accionista mayoritario y preside la junta directiva hay cosas admisibles o no, dependiendo desde el círculo del que le hable.
Como hijo tal vez sea admisible enfadarse con su padre o recriminarle algo. Incluso que la conversación pueda subir de tono. Y viceversa. Pero como ejecutivo presentando los resultados del mes al Presidente de la Junta Directiva, ya no es admisible ni tolerable una conversación en esos términos.
Si ambos son accionistas son, por definición, iguales en su rol de propietarios y tienen derechos y obligaciones similares definidas por la ley y por las normas societarias. Disentir es uno de esos derechos. No será lógico, en ese momento, que el padre le reclame respeto u obediencia o asuma como una traición personal el no compartir en público un planteamiento sobre la estrategia de crecimiento de la organización.
¿Qué síntomas tiene esta especie de esquizofrenia organizativa? Pues algunos bastantes parecidos a la esquizofrenia médica.
Creerme lo que no soy (percepción distorsionada de uno mismo).
Ser hijo de accionista y estar seguro de que en el futuro lo seré, no es lo mismo que ser accionista hoy. Mis derechos y obligaciones no son las mismas. Así que invocar esos derechos sin tenerlos es una trampa que trae confusión sobre la legitimidad de quien tiene que decidir temas de la propiedad.
Otro ejemplo. Ser el líder de una familia de 3ª generación no es lo mismo que ser el fundador. No nos podemos comportar igual porque el patrimonio que administramos no lo creamos nosotros y, desde que nos fue entregado, tenemos co-propietarios que tienen derecho a opinar y a estar informados con trasparencia.
Brincar de rol en rol cuando me conviene (doble personalidad).
Si, por ejemplo, estoy teniendo un debate de tú a tú con un ejecutivo que es mi par en el Comité Ejecutivo no es justo que para “salirme con la mía” esgrima mi condición de familiar o accionista diciendo perlas tales como “pensar así es muy fácil cuando no se trata del dinero de tu familia…”
Y viceversa, si estoy teniendo una conversación con familiares no puedo esgrimir mi condición de profesional para decirles que su opinión no vale tanto como la nuestra porque “no tienen experiencia en grandes organizaciones” o “no comprenden el negocio”.
Emocionar lo racional y racionalizar lo emocional (alteraciones del pensamiento y lenguaje).
Si estoy teniendo un debate profesional es legítimo traer a colación las emociones que me generan pero… lo que no es útil es “emocionar lo racional” es decir, vender como racionales posiciones o argumentos que, en el fondo, son emocionales y tratar de enmascararlos con pseudo argumentos racionales. Ni viceversa. Tratar de racionalizar aspectos que son puramente emocionales o, aún peor, subestimar como “indebido” hablar de emociones.
Creer que tengo la razón (delirios y creencias falsas).
Todos tenemos creencias. Todos las consideramos acertadas. La patología organizativa no consiste en eso sino en asumir que no puedo estar equivocado y, por tanto, que no merece la pena escuchar otros planteamientos. Y, sobre todo, pensar en las creencias en términos de verdad o mentira en vez de cuestionarnos si esas creencias nos limitan o expanden nuestra capacidad colectiva de decisión y de acción.
Mi hermana Nona colabora con una ONG llamada Solidarios para el Desarrollo que, entre otras cosas, organiza visitas por Madrid con personas con esta condición. Ahora acaban de fundar un blog muy interesante de estupendos relatos cortos: 
Parece ser que mi hijos le han tomado el gusto a preguntarme temas difíciles cuando menos me lo espero. Si siguen así, no voy a tener mas remedio que comprarles la PlayStation 4 para que me den respiro.
Ahora la pregunta ha sido ¿qué está pasando en el PSOE? Hubiera preferido que me preguntaran sobre el sexo. Esa me la sé. Pero parece que llego tarde y de eso ya saben (espero que sólo la teoría).
Esta vez fue cuando estábamos viendo las noticias de la televisión española internacional y nos enteramos de que Pedro Sánchez, Secretario General del PSOE, había dimitido después de una reunión de la Comisión Ejecutiva del partido.
Yo había estado toda la semana fuera trabajando y durmiendo en hoteles sin noticias de España y la actualidad que traía en la cabeza era el debate entre Trump y Hilary.
Aunque vivo en Centroamérica desde hace años todos los días veo el telediario español. A veces, hasta 3 veces. Y a veces, hasta el parte meteorológico. Si, así es. Estoy en Managua atento a ver si llueve en Albacete. Pero esa es otra historia.
Lo que quiero decir es que cuando me hicieron la pregunta yo me estaba topando con la noticia y no iba preparado. Y pensé… ahí vamos otra vez. ¿Qué les digo yo? Como buen consultor, el instinto me dijo: “haz una introducción para darles contexto… y para ganar tiempo a ver si se te ocurre algo mejor que la última vez”.
